Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde en aftale om køb af varer eller uddannelse/kursus uden begrundelse inden for 14 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtager varen eller påbegynder uddannelse/kursus. Ved varekøb regnes fristen fra den dag, hvor du modtager pakken, enten ved afhentning i pakkeshop eller ved levering på din adresse.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Undtagelser til fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten bortfalder, hvis emballeringen på Cell Wellbeing hårscanner brydes.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde købet. Dette kan ske via e-mail til:
Du kan ikke fortryde ved blot at undlade at modtage varen eller ved ikke at afhente den.
Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen fra Forbrugerombudsmanden:
https://www.retsinformation.dk/forms/R0710.aspx?id=160666#Bil3
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse inden fristens udløb.
Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelse pr. e-mail.
Returnering
Hvis du har fortrudt køb af en Cell Wellbeing hårscanner, skal varen returneres til afsenderadressen på pakken uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
Du betaler selv for returforsendelsen.
Følger af fortrydelse
Ved fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog kun hvis hele ordren returneres).
Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller dokumentation for returnering foreligger.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Der pålægges ingen gebyrer.
Afprøvning af varen
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Varen må undersøges som i en fysisk butik, men må ikke tages i egentlig brug.
Varen skal returneres i originalemballage og forsvarligt indpakket. Du bærer ansvaret for varen, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering og eventuelt track & trace-nummer.
Reklamation
Transportskader skal påtales straks til fragtfirmaet.
Ved køb af varer gælder købelovens regler om mangler. Du kan reklamere over fejl og mangler inden for:
-
24 måneder for private forbrugere
-
12 måneder for erhvervsdrivende
Reklamation sendes til:
Beskriv problemet så detaljeret som muligt.
Varen skal sendes forsvarligt emballeret. Gem kvittering for afsendelse.
Klagemuligheder
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage til:
Center for Klageløsning – Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk